物業(yè)輿情管理解決方案
一直以來，物業(yè)公司都是網(wǎng)友和媒體的重點關(guān)注對象，其一是物業(yè)與我們的生活息息相關(guān)，其二是因為物業(yè)公司管理水平良莠不齊、市場亂象所致，其三則是隨著人均可支配收入的上升，以及城鎮(zhèn)化水平提高，居民對物業(yè)管理服務(wù)的需求不斷增長，致使物業(yè)輿情頻現(xiàn)。
那么在這種現(xiàn)狀下，作為物業(yè)公司就需要采取相關(guān)措施，以及時了解相關(guān)的網(wǎng)上輿論動態(tài)來維護(hù)自身形象，避免危機(jī)損失。作為相關(guān)的監(jiān)管部門則需要制定相關(guān)應(yīng)對策略以使物業(yè)管理盡快走上健康發(fā)展的軌道，維護(hù)人民的切身利益。
接下來，識微科技小編為此整理了一份物業(yè)輿情管控方案，可供參考。
1.完善物業(yè)管理法規(guī)
法制部門應(yīng)針對目前各地住宅小區(qū)迅速發(fā)展，盡快制訂有關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理法規(guī)，用法規(guī)來規(guī)范其服務(wù)原則、地位、職責(zé)以及責(zé)任追究等內(nèi)容，從而使物業(yè)管理盡快走上健康發(fā)展的軌道。
2.物業(yè)公司努力提升服務(wù)品質(zhì)
物業(yè)服務(wù)人員將管理工作常態(tài)化，提升項目管理水平和服務(wù)品質(zhì)。在完成自身分管工作的同時，深入責(zé)任區(qū)域，監(jiān)督安排做好服務(wù)提升的具體工作。對接相應(yīng)的物業(yè)監(jiān)管部門，加強(qiáng)政企聯(lián)動，做好及時溝通。
3.將輿情監(jiān)測工作常態(tài)化
作為物業(yè)管理公司為了要提高輿情應(yīng)對和處理的能力，就要確保輿情監(jiān)測工作的系統(tǒng)化、常態(tài)化，學(xué)會重視受眾對輿情的回應(yīng)，化“?！睘椤皺C(jī)”。在這塊建議可以采用像識微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，對輿論實行24小時不間斷監(jiān)測，一方面能夠自動識別網(wǎng)上與己相關(guān)的物業(yè)輿情，便于提前掌握需要重點關(guān)注的輿情動態(tài)，防范于未然。另一方面則能夠?qū)ξ飿I(yè)輿論進(jìn)行及時的分析，并提供相關(guān)輿情統(tǒng)計分析圖表、報告，為物業(yè)輿情應(yīng)對解決工作提供決策參考依據(jù)。
4.及時引導(dǎo)網(wǎng)民輿論
在通過識微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情信息后，還需要結(jié)合其輿論訴求分析結(jié)果及時引導(dǎo)網(wǎng)民輿論，以避免謠言信息等的肆意傳播而造成誤解，給輿情應(yīng)對解決增加阻力。
5.實時跟蹤物業(yè)輿情
為了防止物業(yè)輿情的二次滋生，以避免二次危機(jī)，建議使用企業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)-識微商情實時跟蹤物業(yè)輿情發(fā)展變化趨勢，分析輿情生命周期階段以及各階段的熱點話題，便于掌握物業(yè)輿情發(fā)展的脈絡(luò)，從而做出有效的預(yù)測，及時采取防范措施。
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信息發(fā)布：識微企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)
信息來源：今日頭條
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