物業(yè)輿情管理解決方案
一直以來(lái)，物業(yè)公司都是網(wǎng)友和媒體的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，其一是物業(yè)與我們的生活息息相關(guān)，其二是因?yàn)槲飿I(yè)公司管理水平良莠不齊、市場(chǎng)亂象所致，其三則是隨著人均可支配收入的上升，以及城鎮(zhèn)化水平提高，居民對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，致使物業(yè)輿情頻現(xiàn)。
那么在這種現(xiàn)狀下，作為物業(yè)公司就需要采取相關(guān)措施，以及時(shí)了解相關(guān)的網(wǎng)上輿論動(dòng)態(tài)來(lái)維護(hù)自身形象，避免危機(jī)損失。作為相關(guān)的監(jiān)管部門則需要制定相關(guān)應(yīng)對(duì)策略以使物業(yè)管理盡快走上健康發(fā)展的軌道，維護(hù)人民的切身利益。
接下來(lái)，識(shí)微科技小編為此整理了一份物業(yè)輿情管控方案，可供參考。
1.完善物業(yè)管理法規(guī)
法制部門應(yīng)針對(duì)目前各地住宅小區(qū)迅速發(fā)展，盡快制訂有關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理法規(guī)，用法規(guī)來(lái)規(guī)范其服務(wù)原則、地位、職責(zé)以及責(zé)任追究等內(nèi)容，從而使物業(yè)管理盡快走上健康發(fā)展的軌道。
2.物業(yè)公司努力提升服務(wù)品質(zhì)
物業(yè)服務(wù)人員將管理工作常態(tài)化，提升項(xiàng)目管理水平和服務(wù)品質(zhì)。在完成自身分管工作的同時(shí)，深入責(zé)任區(qū)域，監(jiān)督安排做好服務(wù)提升的具體工作。對(duì)接相應(yīng)的物業(yè)監(jiān)管部門，加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，做好及時(shí)溝通。
3.將輿情監(jiān)測(cè)工作常態(tài)化
作為物業(yè)管理公司為了要提高輿情應(yīng)對(duì)和處理的能力，就要確保輿情監(jiān)測(cè)工作的系統(tǒng)化、常態(tài)化，學(xué)會(huì)重視受眾對(duì)輿情的回應(yīng)，化“?！睘椤皺C(jī)”。在這塊建議可以采用像識(shí)微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)輿論實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)，一方面能夠自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)上與己相關(guān)的物業(yè)輿情，便于提前掌握需要重點(diǎn)關(guān)注的輿情動(dòng)態(tài)，防范于未然。另一方面則能夠?qū)ξ飿I(yè)輿論進(jìn)行及時(shí)的分析，并提供相關(guān)輿情統(tǒng)計(jì)分析圖表、報(bào)告，為物業(yè)輿情應(yīng)對(duì)解決工作提供決策參考依據(jù)。
4.及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)民輿論
在通過(guò)識(shí)微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情信息后，還需要結(jié)合其輿論訴求分析結(jié)果及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)民輿論，以避免謠言信息等的肆意傳播而造成誤解，給輿情應(yīng)對(duì)解決增加阻力。
5.實(shí)時(shí)跟蹤物業(yè)輿情
為了防止物業(yè)輿情的二次滋生，以避免二次危機(jī)，建議使用企業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)-識(shí)微商情實(shí)時(shí)跟蹤物業(yè)輿情發(fā)展變化趨勢(shì)，分析輿情生命周期階段以及各階段的熱點(diǎn)話題，便于掌握物業(yè)輿情發(fā)展的脈絡(luò)，從而做出有效的預(yù)測(cè)，及時(shí)采取防范措施。
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